¿Cómo me registro?

Busca en la esquina superior derecha el link de ‘Registrarme’ también puedes encontrarlo en el enlace Mi cuenta, son muy poquitos datos.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío o facturación, cada vez que realices una compra. Podrás acceder a tus facturas, cambiar direcciones de envío, contactarnos y solicitar devoluciones mas fácilmente.  Siempre estarás al día de nuestras promociones, y descuentos.

He olvidado mi contraseña, ¿Que puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en ¿Olvidaste la contraseña?  a continuación Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos un correo para restablecer tu contraseña.

¿Dónde está mi pedido?

Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mi cuenta. Si aún no tienes cuenta en Sobrestore.com, podrás seguir el estado de tu pedido introduciendo tu email y el número de pedido en la página seguimiento de pedidos Aquí.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email de información y seguimiento.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo ?

Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar. Más info aquí

Se accede al apartado MI CUENTA y dentro de «Pedidos» busque el pedido que se desea devolver y se pulse al lado en «Reembolso o Devolución» después se complementan los datos que son solicitados. Momento a partir del cual usted recibirá notificación de solicitud de procedimiento de devolución y posteriormente de estado y aceptación de la misma, así como instrucciones necesarias para ello por parte de sobrestore.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido antes de que salga de nuestro almacén, debe comunicarlo antes de que se tramite el envío escribiéndonos a contacto@sobrestore.com. Por lo tanto si éste se hubiese enviado no será posible la cancelación y deberá esperar a que reciba la mercancía para en su caso proceder a una devolución.

¿Puedo pedir una muestra de sobres?

Puedes solicitar una muestra de los sobres de boda, en el menú «sobres para invitaciones» apartado  muestras. Seleccione las muestras que desea recibir, pagando el coste del envío express en su caso. Puede solicitar hasta 6

Si desea más muestras o un muestrario más completo, póngase en contacto mediante el formulario o a través de correo electrónico contacto@sobrestore.com indicándonos los sobres que desea, le responderemos indicando el coste y el envío de dicho conjunto de muestras.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El plazo de entrega es de 24 o 48 horas, y para ciertos productos un plazo mayor pero que en todo caso será indicado en la pagina de detalle de producto debajo del botón agregar al carrito.

¿Cuál es el coste del envío?

Coste fijo de 4,99 € para toda la península. Envío Gratis a partir de 40€ de compra

Plazo de envío

Plazo de envío:

El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14h (CET) será de 1 o 2 día/s laborables.

Una vez enviamos el pedido, recibirá confirmación de ello por email, y un código y enlace de seguimiento de su envío. También puede ser informado por sms o recibir una llamada del transportista en el momento o previa a la entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te llamara al teléfono que has indicado, o enviara un SMS para concretar un segundo intento de entrega, también puedes programar otra franja horaria de entrega a través del enlace de seguimiento del envío que te llego a tu correo.

En cualquier caso, puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago todos ellos seguros y bajo certicado SSL:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electrón, MasterCard Maestro y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

Seguridad SSL en la web y el pago 3d Secure.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago‘ o pagar con paypal. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Metodos de compra y Pago rapidos: Apple Pay / Goolge Pay:

¿Como Funciona Apple Pay?

Cuando hagas compras online en nuestra tienda con Safari, puedes pagar con Touch ID usando el iPhone o iPad, o con un clic en el Mac. Olvídate de crear cuentas o rellenar formularios interminables. Y si tienes un MacBook Pro o MacBook Air con Touch ID integrado, basta con un simple toque para completar el pago de forma rápida y segura.

¿Qué ventajas tiene?

Paga tu compra con solo un toque. Rápido, sencillo y seguro. Sin necesidad de rellenar datos de facturación ni envío, solo añade al carrito tu producto y dale al boton de apple pay para pagar, y en ese mismo instante el pedido estará completamente cursado y pagado. Esto se debe a que la tienda toma los datos que tengas configurados en tu cuenta de apple pay, tanto de facturación, como de envío.

¿Es Seguro APPLE PAY?

Cuando haces una compra, Apple Pay utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único. De este modo, el número de tu tarjeta nunca queda almacenado en tu dispositivo ni en nuestros servidores, y Apple jamás lo comparte con los comercios.

Apple Pay Con Respecto a la Privacidad:

Al pagar con tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay no guarda datos de tus transacciones que puedan identificarte.

¿Como configuro Apple Pay en mi dispositivo?

Pega la siguiente url en tu navegador y sigue las instrucciones, es facilisimo.   https://support.apple.com/es-es/HT204506

¿Es mi tarjeta o banco compatible con Apple Pay?

Apple Pay funciona con las tarjetas de crédito y débito de muchas entidades bancarias, la mayoría.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 951 20 46 76 o escríbenos a contacto@sobrestore.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en el paso que das después del carrito, cuando rellenas los datos de facturación y envío. Al introducir el código de descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso o cambio de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacén y verifiquemos el estado.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que el albarán de entrega lo incluyas en tu paquete.

Consulta el procedimiento de devolución en la sección devoluciones.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando los detalles y el recibo del reembolso. El importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

Lista de Deseos

Añade los artículos que más te gustan a tu Lista de deseos para no perderlos de vista. Es fácil encontrar esta opción en la página del producto junto al botón de agregar al carrito.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a lista de deseos desde la página principal o tu cuenta, desde cualquier dispositivo.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso o cambio de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacén y verifiquemos el estado.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que el albarán de entrega lo incluyas en tu paquete.

Consulta el procedimiento de devolución en la sección devoluciones.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando los detalles y el recibo del reembolso. El importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿No encuentro mi pregunta en esta lista, que hago?

Contáctanos utilizando alguno de los medios de contacto que te señalamos a continuación

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