«PREGUNTAS FRECUENTES COVID-19»

Teniendo en cuenta la actual pandemia de COVID-19, es posible que algunos de nuestros clientes tengan dudas sobre sus pedidos. Aquí encontrarás las Preguntas Frecuentes. Si tienes cualquier otra pregunta que no figure más abajo, ponte en contacto con nosotros.

¿Seguís abiertos?

Tendremos solamente el personal necesario para que pueda atender tus pedidos, cumpliendo estrictamente las medidas de protección higiene y seguridad recomendadas

¿Aún podéis enviar paquetes?

Sí. Por el momento, procuramos que nuestros retrasos sean mínimos. Si bien es posible que se produzcan algunas demoras en el envío hacia ciertas zonas en cuarentena, que sera el propio operador logistico quien lo gestione en tiempo real. Nuestro compromiso contigo es gestionar de forma proactiva tu experiencia como cliente y mantener los estándares de nuestro servicio, por lo que te informaremos si se produce algún cambio con respecto a los tiempos de envío previstos.

¿Es seguro recibir paquetes de zonas que ha habido casos de COVID-19 (nuevo coronavirus)?

Sí. La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra prioridad, por lo que seguimos todas las directrices de seguridad emitidas por los órganos competentes. Según indica la Organización Mundial de la Salud, “la probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo”.
Más información: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses

Protocolo de entrega de Correos Express

Nuestra recomendación es evitar al máximo el contacto o intercambio de dinero en efectivo, por lo que rogaríamos que se reconsideren otros métodos de pago.

Todas las empresas de reparto siguen un protocolo sanitario y cuentan con todas las precauciones para realizar entregas seguras y garantizando el mínimo contacto.

Protocolo de Mensajería y reparto

Protocolo de entrega de Correos Express

«¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío o facturación, cada vez que realices una compra. Podrás acceder a tus facturas, cambiar direcciones de envío, contactarnos y solicitar devoluciones mas fácilmente.  Siempre estarás al día de nuestras promociones, y descuentos.

«He olvidado mi contraseña, ¿Que puedo hacer?«

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en ¿Olvidaste la contraseña?  a continuación Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos un correo para restablecer tu contraseña.

¿Dónde está mi pedido?

Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mi cuenta. Si aún no tienes cuenta en Sobrestore.com, podrás seguir el estado de tu pedido introduciendo tu email y el número de pedido en la página seguimiento de pedidos Aquí.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email de información y seguimiento.

¿Dónde está mi Factura?

Busque un correo con el asunto  Tu pedido en Sobrestore ya está completo en ese correo está adjunta la factura.
 
Si tiene cuenta de cliente, también puede descargarla desde su cuenta de cliente/pedidos. Mi cuenta
 
Si no localiza el correo, indíquenoslo y se lo volvemos a enviar.

 

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo?

Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar. Más info aquí

Se accede al apartado MI CUENTA y dentro de «Pedidos» busque el pedido que se desea devolver y se pulse al lado en «Reembolso o Devolución» después se complementan los datos que son solicitados. Momento a partir del cual usted recibirá notificación de solicitud de procedimiento de devolución y posteriormente de estado y aceptación de la misma, así como instrucciones necesarias para ello por parte de sobrestore.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido antes de que salga de nuestro almacén, debe comunicarlo antes de que se tramite el envío escribiéndonos a contacto@sobrestore.com. Por lo tanto si éste se hubiese enviado no será posible la cancelación y deberá esperar a que reciba la mercancía para en su caso proceder a una devolución.

¿Puedo pedir una muestra de sobres?

Puedes solicitar una muestra de los sobres de boda, en el menú «sobres para invitaciones» apartado  muestras. Selecciona solicitar una muestra de sobres para invitaciones, dentro podrá escoger la muestra deseada, es completamente gratis* el envío es por correo ordinario. Sólo pagas el envío en caso de mensajería express.

*Sobrestore se reserva el derecho a no enviar muestras gratuitas dependiendo de cada caso o situación concreta. Así mismo tampoco se realiza más de un envío al mismo destinatario.

Si deseas más de una muestra: Entra en el apartado Solicitar muestras de sobres para invitaciones escoge las muestras que deseas recibir, puedes solicitar hasta 10

Si deseas un muestrario más amplio, ponte en contacto mediante el formulario o a través de correo electrónico contacto@sobrestore.com indicándonos los sobres que deseas, te responderemos con un correo detallando coste y como solicitarlo en un click. Dicho conjunto de muestras se envía a través de servicio de mensajería.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El plazo de entrega es de 24 o 48 horas, y para ciertos productos un plazo mayor pero que en todo caso será indicado en la pagina de detalle de producto debajo del botón agregar al carrito.

Envío Gratis: Plazo de envío de 3 a 5 días.

¿Cuál es el coste del envío?

Coste fijo de 4,99 € para toda la península. Envío Gratis a partir de 49€ de compra

Plazo de envío:

El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14h (CET) será de 1 o 2 día/s laborables.

Una vez enviamos el pedido, recibirá confirmación de ello por email, y un código y enlace de seguimiento de su envío. También puede ser informado por sms o recibir una llamada del transportista en el momento o previa a la entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?»

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te llamara al teléfono que has indicado, o enviara un SMS para concretar un segundo intento de entrega, también puedes programar otra franja horaria de entrega a través del enlace de seguimiento del envío que te llego a tu correo.

En cualquier caso, puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega.

¿Cómo puedo pagar mis compras?»

Puedes elegir entre varios métodos de pago todos ellos seguros y bajo certicado SSL:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electrón, MasterCard Maestro y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

Seguridad SSL en la web y el pago 3d Secure.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago‘ o pagar con paypal. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Metodos de compra y Pago rapidos: Apple Pay / Goolge Pay:

BIZUM:

Recuerda: «La Clave Bizum» es un PIN de cuatro dígitos y que puedes modificar cuando quieras, que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerla desde la app de tu banco.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Como Funciona Apple Pay?»]Cuando hagas compras online en nuestra tienda con Safari, puedes pagar con Touch ID usando el iPhone o iPad, o con un clic en el Mac. Olvídate de crear cuentas o rellenar formularios interminables. Y si tienes un MacBook Pro o MacBook Air con Touch ID integrado, basta con un simple toque para completar el pago de forma rápida y segura.

¿Qué ventajas tiene?

Paga tu compra con solo un toque. Rápido, sencillo y seguro. Sin necesidad de rellenar datos de facturación ni envío, solo añade al carrito tu producto y dale al boton de apple pay para pagar, y en ese mismo instante el pedido estará completamente cursado y pagado. Esto se debe a que la tienda toma los datos que tengas configurados en tu cuenta de apple pay, tanto de facturación, como de envío.

¿Es Seguro APPLE PAY?

Cuando haces una compra, Apple Pay utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único. De este modo, el número de tu tarjeta nunca queda almacenado en tu dispositivo ni en nuestros servidores, y Apple jamás lo comparte con los comercios.

Apple Pay Con Respecto a la Privacidad:

Al pagar con tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay no guarda datos de tus transacciones que puedan identificarte.

¿Como configuro Apple Pay en mi dispositivo?

Pega la siguiente url en tu navegador y sigue las instrucciones, es facilisimo.   https://support.apple.com/es-es/HT204506

¿Es mi tarjeta o banco compatible con Apple Pay?

Apple Pay funciona con las tarjetas de crédito y débito de muchas entidades bancarias, la mayoría.

¿Como Se paga con BIZUM?

Pago con Bizum 

Es fácil, y muy rápido:

1  Introduce tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum
2. Recibirás por SMS una clave única, válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago.
3. ¡Listo! Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata

Recuerda: «La Clave Bizum» es un PIN de cuatro dígitos y que puedes modificar cuando quieras, que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerla desde la app de tu banco.

Si aún no dispones de tu Clave Bizum, consulta en la web de Bizum cómo obtenerla a través de tu banco.”

Descubre aquí cómo obtener tu clave para usar Bizum con tus compras online

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 951 20 46 76 o escríbenos a contacto@sobrestore.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en el paso que das después del carrito, cuando rellenas los datos de facturación y envío. Al introducir el código de descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso o cambio de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacén y verifiquemos el estado.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que el albarán de entrega lo incluyas en tu paquete.

Consulta el procedimiento de devolución en la sección devoluciones.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando los detalles y el recibo del reembolso. El importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

Lista de Deseos

Añade los artículos que más te gustan a tu Lista de deseos para no perderlos de vista. Es fácil encontrar esta opción en la página del producto junto al botón de agregar al carrito.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a lista de deseos desde la página principal o tu cuenta, desde cualquier dispositivo.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso o cambio de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacén y verifiquemos el estado.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que el albarán de entrega lo incluyas en tu paquete.

Consulta el procedimiento de devolución en la sección devoluciones.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando los detalles y el recibo del reembolso. El importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿No encuentro mi pregunta en esta lista, que hago?

Contáctanos utilizando alguno de los medios de contacto que te señalamos a continuación

CONTACTO:WEB:

Entra en contactar  allí podrá contactar con nosotros a través del formulario y o resto de medios que ponemos a su disposición.

EMAIL

¿Tienes una duda, una consulta o una pregunta? Envíanos un email puedes escribirnos las 24 horas del día, te contestaremos lo antes posible.

TELÉFONO

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