1- Envío

Los productos comercializados en sobrestore.com se envía mediante empresa de transporte urgente, con codigo de seguimiento de envío. El plazo de entrega es de 24 o 48 horas, en la mayoría de productos de la tienda, si no fuese así se indicara siempre en la pagina de detalle de producto.

Coste:

Los costes de envío variarán en función de la localidad y el peso del producto. En cualquier caso el coste de dicho envío lo conocera al agregar su producto o productos al carrito, o al completar los datos de dirección y codigo postal. Para hacerse una idea, el coste de envío de 5 Kg estaría muy por debajo de 6€ IVA incluido

El plazo de entrega:

Peninsula: Para todos los pedidos realizados de lunes a viernes, será de 1 o 2 día/s laborables.

Baleares: 2-3 días habiles

Canarias Express: 2-3 días habiles

Canarias Maritimo: 7 dias Habiles

Una vez enviamos su pedido recibira confirmación de ello por email, y un código y enlace de seguimiento de su envío. También puede ser informado por sms o recibir una llamada del transportista en el momento o previa a la entrega.

2- Devoluciones

En sobrestore puedes devolver los productos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original. Para el caso de los productos a granel envueltos, en un embalaje igual o similar.

      • Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como condiciones.
  • a. Cambio: Se considera cambio la sustitución de un producto por el mismo, por causas de tara imputable a sobrestore.
  • b. Devolución: Por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • c. Desistimiento: Devolución originada únicamente por decisión del cliente.

c. Derecho de desistimiento:

Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar.

El Usuario debe comprobar el buen estado del paquete en el momento en el que el transportista se lo entregue indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectarse en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectase alguna anomalía en el producto (golpe, rotura, desperfectos en general) deberá comunicarlo a SOBRESTORE en el menor plazo posible y siempre dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Dicha comunicación podrá ser realizada a través de correo electrónico contacto@sobrestore.com o al teléfono 951 20 46 76.

Transcurridos los 14 días indicados SOBRESTORE no podrá aceptar devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.

En el caso de Desistimiento, el Usuario estará obligado a hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto, debiendo asumir por tanto los portes de devolución,  y que siempre serán claramente anunciados durante el proceso de formalización del desistimiento. Normalmente idéntico al Coste de envío que se abono en la compra del producto.

a.-b. Devoluciones:

En el caso de recibir un producto distinto del solicitado, o por causa de una tara o defecto, el cliente podrá solicitar devolución y el reembolso, o el cambio. Sobrestore se hara cargo del coste directo de la devolución así como los de la nueva entrega en su caso.

Procedimiento de devolución:


Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar. Más info aqui


Se accede al apartado MI CUENTA y dentro de «Pedidos» busque el pedido que se desea devolver y se pulse al lado en «Reembolso o Devolución» despues se complementan los datos que son solicitados. Momento a partir del cual usted recibira notificación de solicitud de procedimiento de devolución y posteriormente de estado y aceptación de la misma, así como instrucciones necesarias para ello por parte de sobrestore.

Si no aparece tu pedido en el momento de acceder o no encuentras el boton de reembolso rogamos esperes a recibir tu pedido para permitir que el sistema se cargue de nuevo y actualice datos, o bien verifica que estas dentro del plazo de devolución. Si el problema persiste contactanos por correo electrónico a la dirección contacto@sobrestore.com o en el telefono 951 20 46 76 (Horario de atención telefonica de Lunes avienres de 9:00 a 14:00.)

1. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje y/o etiquetado original y usando la caja o embalaje protector y/o equivalente en el que se recibió.
2. Es necesario adjuntar a la devolución la copia del albarán o la hoja de pedido y la etiqueta impresa que se adjuntará en la respuesta de confirmación de devolución.
3. SOBRESTORE gestionará que el producto sea recogido en el lugar en la fecha que nos hayas indicado si bien SOBRESTORE se reserva el derecho a una oscilación de 48 horas en la hora de recogida a los efectos de poder coordinar y ajustar las rutas de reparto de sus colaboradores logísticos.
4. Una vez recibido el producto en las instalaciones de SOBRESTORE esta comprobará y verificará los anteriores extremos y procederá o bien a enviar a criterio del Usuario un nuevo producto o bien, o a transferir el precio del producto descontando los portes de envío o devolución, en su caso.

SOBRESTORE sugiere al Usuario, por una cuestión de coste y seguridad, que la devolución se realice a través de la empresa de mensajería que entregó el producto inicialmente.

De acuerdo con las previsiones legales no podrá ejercitarse el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar, o no puedan volver a comerzializarse. En cualquier caso, si se diese dicho caso SOBRESTORE advertirá a los Usuarios a través de su Sitio Web de todos aquellos productos o servicios ofrecidos a través de su Sitio Web que por los motivos indicados tienen limitado legalmente el derecho de desistimiento.