1- Envío

Los productos comercializados en sobrestore.com se envía mediante empresa de transporte urgente, con código de seguimiento de envío. El plazo de entrega es de 24 o 48 horas, en la mayoría de productos de la tienda, si no fuese así se indicara siempre en la pagina de detalle de producto.

Costes:

  • Península: Coste de envío fijo que son 4,99 € para toda la península. A partir de 40€ de compra el Envío es Gratis
  • Baleares: Fuera de ésta variarán en función de la localidad y el peso del producto. En cualquier caso el coste de dicho envío lo conocerá al agregar su producto o productos al carrito.

El plazo de entrega Transportista:

Península: Para todos los pedidos realizados de lunes a viernes, será de 1 o 2 día/s laborables.

Baleares: 2-3 días habiles

Canarias: No se realizan envíos a Canarias. Consultar o contactar para expedición.

Una vez enviamos su pedido recibirá confirmación de ello por email, y un código y enlace de seguimiento de su envío. También puede ser informado por sms o recibir una llamada del transportista en el momento o previa a la entrega.

2- Devoluciones

En sobrestore puedes devolver los productos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original. Para el caso de los productos a granel envueltos, en un embalaje igual o similar.

      • Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como condiciones.
  • a. Cambio: Se considera cambio la sustitución de un producto por el mismo, por causas de tara imputable a sobrestore.
  • b. Devolución: Por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • c. Desistimiento: Devolución originada únicamente por decisión del cliente.

a.-b. Devoluciones:

En el caso de recibir un producto distinto del solicitado, o por causa de una tara o defecto, el cliente podrá solicitar devolución y el reembolso, o el cambio por el producto correcto. Sobrestore se hará cargo del coste directo de la devolución así como los de la nueva entrega en su caso.

c. Derecho de desistimiento:

Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar.

El Usuario debe comprobar el buen estado del paquete en el momento en el que el transportista se lo entregue indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectarse en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectase alguna anomalía en el producto (golpe, rotura, desperfectos en general) deberá comunicarlo a SOBRESTORE en el menor plazo posible y siempre dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Dicha comunicación podrá ser realizada a través de correo electrónico contacto@sobrestore.com o al teléfono 951 20 46 76.

Transcurridos los 14 días indicados SOBRESTORE no podrá aceptar devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.

En el caso de Desistimiento, el Usuario estará obligado a hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto, debiendo asumir por tanto los portes de devolución,  y que siempre serán claramente anunciados durante el proceso de formalización del desistimiento. Normalmente idéntico al Coste de envío que se abono en la compra del producto.

Procedimiento de devolución:

Los productos comercializados en la página web www.sobrestore.com conceden el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original o similar. Más info aqui

Se accede al apartado MI CUENTA y dentro de «Pedidos» busque el pedido que se desea devolver y se pulse al lado en «Reembolso o Devolución» después se complementan los datos que son solicitados. Momento a partir del cual usted recibirá notificación de solicitud de procedimiento de devolución y posteriormente de estado y aceptación de la misma, así como instrucciones necesarias para ello por parte de sobrestore.

Si no aparece tu pedido en el momento de acceder o no encuentras el botón de reembolso rogamos esperes a recibir tu pedido para permitir que el sistema se cargue de nuevo y actualice datos, o bien verifica que estas dentro del plazo de devolución. Si el problema persiste contactanos por correo electrónico a la dirección contacto@sobrestore.com o en el teléfono 951 20 46 76 (Horario de atención telefónica de Lunes a viernes de 9:00 a 14:00.)

1. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje y/o etiquetado original y usando la caja o embalaje protector y/o equivalente en el que se recibió.
2. Es necesario adjuntar a la devolución la copia del albarán o la hoja de pedido y la etiqueta impresa que se adjuntará en la respuesta de confirmación de devolución.
3. SOBRESTORE gestionará que el producto sea recogido en el lugar y en la fecha que nos hayas indicado si bien SOBRESTORE se reserva el derecho a una oscilación de 48 horas en la hora de recogida a los efectos de poder coordinar y ajustar las rutas de reparto de sus colaboradores logísticos.
4. Una vez recibido el producto nuestras instalaciones se comprobará y verificará los anteriores extremos y procederá o bien a enviar a criterio del Usuario un nuevo producto o bien, o a transferir el precio del producto  y descontando en su caso los portes de envío o devolución.

SOBRESTORE sugiere al Usuario, por una cuestión de coste y seguridad, que la devolución se realice a través de la empresa de mensajería que entregó el producto inicialmente.

De acuerdo con las previsiones legales no podrá ejercitarse el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar, o no puedan volver a comercializarse. En cualquier caso, si se diese dicho caso SOBRESTORE advertirá a los Usuarios a través de su Sitio Web de todos aquellos productos o servicios ofrecidos a través de su Sitio Web que por los motivos indicados tienen limitado legalmente el derecho de desistimiento.